“毒保姆”倒闭家政公司转型

最近有关毒保姆，毒月嫂的新闻层出不穷，为了早拿工资毒死70岁的雇主的；为了宝宝吃饭随意敲打宝宝脑袋；给宝宝吃指甲钳。这些耸人听闻的新闻，令人唏嘘不已，很多家庭为了防止这类事发生在自己身上，采取装摄像头的方法。

但是作为一个家政从业人员，我更多的思考请一个放心的保姆，为何如此难?目前市场的现状是，家政市场很庞大，据说目前有数十万亿级的市场，随着开放二胎和人们生活水平的提高，很多家庭都需要一位称职技能娴熟的保姆。但是，从目前来说，进入家政这个行业的门槛却不高，很多从业者具有学历低，技能少等特点。这就导致了供需不平衡的市场，客户对保姆的期望也一降再降。

其实，从目前家政市场的情况来说，杜绝毒保姆类似的情况发生，责任在家政公司。目前市面上的家政公司，除了几家如e家政、云家政、好慷到家，58同城等几家互联网家政公司以外，更多的是小中介类型的家政公司。一张桌子几张板凳就撑起了一个片区的家政市场，小中介的家政公司的经营模式是一次付费，并不对服务质量负责。所以这些小中介构成的家政市场就成了“毒保姆”事件的温床。

从2013年，随着家政市场的进一步扩大和互联网在国内盛行，有很多家政公司开始和互联网挂钩。比如58到家，云家政，e家政，好慷到家。给很多消费者带了一些希望，但是从我看来，一家家政公司不改变中介的本质很难解决“毒保姆”的问题。58到家和云家政都是做平台的互联网家政公司，说白了就类似于淘宝，它们提供的只是一个平台，并不对家政人员的来源和服务质量做出保证，就像淘宝卖假货你拿他没辙一样，大不了封店在重新开一家。

而我更看好的是e家政和好慷到家这样的“京东模式”。阿姨保姆完全自有，从阿姨的筛选，培训，上岗，服务过程都层层把控。

拿e家政来说，目前据我了解，e家政建立以三大板块的核心的立体式到家服务模式。家政板块、母婴板块、空气净化板块，这三大板块基本囊括了家政服务的所有类型。

家政板块有日常保洁、深度保洁、开荒保洁、保姆、厨艺培训、搬家、家电清洗。不管是简单的日常保洁还是新居装修的开荒保洁，e家政对从业人员的要求都极其严格。首先是从业人员的筛选，着装情况，个人卫生，健康状况，有无犯罪史等是e家政对从业人员筛选的第一步。第二步是对所有完成第一轮筛选的人员进行培训，不管你是新手老手都必须完成e家政的培训且考核通过后才能上岗，e家政的培训分礼仪、实操、着装要求等各个方面。培训完通过考核才能上岗，但是上岗并不表示就结束了对家政人员的考核，e家政的从业人员上岗后每一个订单都有详细的客户评分机制和奖罚制度。

对于母婴市场的假证书，假月嫂也是消费者一直很头疼的事情，众所周知，月嫂、育婴师的证书真假难辨，泛滥成灾。e家政的做法很简单，和具有业内知名培训机构（金领伟业）合作，招聘优质的育婴月嫂老师，自己培训，并颁发具有全世界一百多国家认证的证书，很多人可能也很难相信该证书的含金量，很简单，目前e家政在新街口市妇幼对面新开了一家月嫂中心，该月嫂中心不管是技术设备还是师资力量都是全南京领先水平。不信你可以去瞅瞅！

最后，我想说，一个成熟的家政市场，不管是互联网家政公司还是传统家政公司，都需要尽到一家家政公司应尽的职责。真正的家政公司的职责就是为客户输送优质的家政从业人员，并全程监控家政从业人员的服务水平。希望更多的家政公司能做这一点，毒保姆类似的事件不再发生。